Вопросы и ответы

Заказ хранится 14 дней с момента его поступления в магазин.

Если заказ не был получен в течение срока хранения, будет инициирована отмена заказа.

Денежные средства будут возвращены Вам в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата тем же платежным способом, которым был оплачен интернет-заказ.

Как только заказ будет доставлен в магазин Вы получите уведомление по указанному номеру телефона и адресу электронной почты.

Для получения заказа в магазине Familia, подойдите на кассу и назовите свой номер заказа.

Примерка товара возможна после получения заказа на кассе магазина. После примерки, если товар не подошел, можно оформить возврат.

Вы можете оформить возврат товара из интернет-заказа в любой магазин Familia в течение 30 дней с даты его получения.

Отнесите приобретенный товар в любой магазин Familia в течение 30 дней с даты его получения. Денежные средства за товар будут возвращены Вам в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата тем же платежным способом, которым был оплачен товар.

В течение 30 дней возможен возврат товара, приобретенного в интернет-магазине, при условии, что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, маркировка, фабричные ярлычки, бирки и этикетки.
За исключением перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ.

Возврат денежных средств осуществляется в срок от 3 до 10 календарных дней.

Отмена интернет-заказа доступна во вкладке «Мои заказы». Для отмены необходимо выбрать заказ и нажать кнопку «Отмена». После подтверждения отмены заказа, денежные средства будут возвращены в срок от 3 до 10 дней.

Да, частичный отказ от товаров возможен при получении заказа в магазине, если товар не подошел, не понравился, обнаружен недостаток или некомплект товара, неполная сборка заказа. Обратитесь при получении заказа к сотруднику и он отменит выбранные позиции.

Примерка товара возможна только после получения заказа на кассе магазина.

В описании товара используется Российская размерная сетка. Размерная сетка предоставляется производителем и/или поставщиком бренда.

Обращаем внимание, что внешний вид товара и/или его упаковка, изображенные на сайте, могут быть изменены производителем, а также цвет товара на экране компьютера или мобильного устройства может незначительно отличаться от реальных в зависимости от особенностей цветопередачи монитора и настроек цветового профиля.
Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, вызванные расхождениями между представленными на сайте и реальными характеристиками товаров.

Ассортимент товаров, представленных на нашем сайте, может отличаться от товаров, доступных в наших розничных магазинах.